Wie gelingt die E-Commerce Customer Journey in der Praxis
Marc Gasser
Die Gestaltung der idealen Customer Journey ist bereits im stationären Handel nicht einfach. Eine noch grössere Herausforderung ist…
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Customer Journey
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Als Customer Journey versteht man die Reise der Kunden (Buyer Persona) Ihres Unternehmens über die unterschiedlichsten Berührungspunkte mit Ihrem Unternehmen: den Touchpoints. Die Customer Journey soll zu einem absoluten Erlebnis gemacht werden.
Touchpoint – wo ist König Kunde im E-Commerce?
Kommt der Kunde in den Online Shop… „Der Kunde ist König“ hiess es früher im Ladengeschäft. Heutige Marketing-Strategen…
